Política de envio

Obrigado por comprar na La Piazza degli Affari. A presente Política de Envio explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o rastreio e informações importantes sobre o envio de artigos para animais.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados quando o envio está disponível no momento do pagamento:

Itália; Grécia; França; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o endereço de entrega, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para apartados postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no momento do pagamento.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no momento do pagamento, atualmente não oferecemos entrega nesse local para essa encomenda.

2. Hora limite de encomenda e prazo de processamento

A nossa hora limite de encomenda é as 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de grande procura, revisão de pagamentos, verificação de endereços, controlo de inventário, perturbações da transportadora, revisão de documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Itália

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Grécia

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

França

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Alemanha

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Suíça

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de CHF150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a CHF150 estão sujeitas a uma taxa fixa de CHF15 para envio.

Irlanda

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Países Baixos

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Polónia

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de PLN150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a PLN150 estão sujeitas a uma taxa fixa de PLN15 para envio.

Áustria

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Portugal

  • Envio gratuito: As encomendas com um total de €150 ou mais beneficiam de envio gratuito.

  • Envio padrão: As encomendas inferiores a €150 estão sujeitas a uma taxa fixa de €15 para envio.

Quaisquer custos de envio aplicáveis serão claramente apresentados na página de pagamento antes de submeter o seu pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o pagamento. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o processo de pagamento não deve permitir efetuar a encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando adequado, cancelaremos a encomenda não enviada e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o processo de pagamento indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o prazo de processamento da encomenda como o prazo de trânsito da transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Itália: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após envio em 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado em 4-8 dias úteis.

Itália, zonas remotas ou com serviço limitado: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após envio em 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado em 8-13 dias úteis.

Outros mercados de entrega da UE: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após envio em 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado em 6-11 dias úteis.

Suíça: processamento em 1-3 dias úteis; trânsito após envio em 5-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado em 6-12 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, a atrasos da transportadora, às condições meteorológicas, a greves, a feriados, a locais de entrega remotos, a endereços incompletos, à verificação de pagamentos ou a outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de artigos para animais

As tarifas de envio e as estimativas de entrega por destino acima indicadas aplicam-se a todos os artigos para animais na nossa loja. Não dividimos os produtos em categorias de entrega separadas.

6. Informações de rastreio

Quando a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio.

7. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação

Antes do pagamento, o processo de pagamento apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, as taxas de importação e o montante total a pagar, quando esses custos forem cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de corretagem e outros encargos impostos pelo governo, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se o processo de pagamento indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no momento do pagamento dessa encomenda. Se o processo de pagamento não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente pode ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelo governo. Não podemos marcar encomendas como presentes, subvalorizar envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Endereço incorreto ou incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e exato.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou custos adicionais causados por informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Podem aplicar-se custos de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou entrega recusada

Se um pacote não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, o endereço está incorreto, a entrega é recusada, as taxas aduaneiras não estão pagas ou o pacote não é recolhido, o envio pode ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nesses casos, as taxas de devolução da transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio podem ser deduzidos de qualquer reembolso quando permitido por lei.

10. Envios danificados, em falta ou perdidos

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@lapiazzadegliaffari.it.

Forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da zona onde falta uma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos de envio visíveis no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da lei aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver o problema de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela lei aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões sobre envios, contacte-nos através de: 

Nome da loja: La Piazza degli Affari

E-mail: info@lapiazzadegliaffari.it

Telefone: +39 011 380 8308

Endereço: Via Serrano 6/a, 10141 Turin Turin, Italy

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)