Política de reembolso
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à La Piazza degli Affari. A presente Política aplica-se a compras efetuadas através de lapiazzadegliaffari.it.
1. Prazo padrão de devolução
Salvo se se aplicar uma regra diferente ao abrigo do direito imperativo do consumo, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais e embalagem originais, e ser acompanhado de prova de compra.
2. Devoluções por desistência do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo padrão de devolução quando o cliente muda de opinião, sujeitas às condições da presente Política.
Nas devoluções por desistência do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@lapiazzadegliaffari.it.
Indique o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem primeiro nos contactar. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço de devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas ao cliente para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída.
5. Taxa de reposição em stock
Não cobramos uma taxa separada de reposição em stock para devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem aplicar-se deduções quando permitido por lei relativamente a custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição de valor causada por manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de direito imperativo:
produtos feitos por medida ou personalizados; artigos para animais feitos por encomenda; artigos de venda final ou liquidação claramente marcados como não devolvíveis antes da compra; artigos para animais montados; artigos para animais usados; artigos danificados por uso indevido, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; camas ou tapetes para animais com preocupações de higiene se abertos, usados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos com falta da embalagem original, peças, acessórios ou manuais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou errados
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@lapiazzadegliaffari.it.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da lei aplicável, podemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outro remédio adequado.
Não elimine o produto ou a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e prazo de reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
Nas devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento pode necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções nos reembolsos
Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, uso além da inspeção normal, custos de envio da devolução e taxas da transportadora causadas por entrega falhada ou entrega recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual é devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de livre resolução do consumidor da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, pode ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política de Livre Resolução da UE para mais detalhes.
12. Suíça
Para clientes na Suíça, a lei suíça geralmente não prevê um direito automático geral de devolver bens adquiridos online. No entanto, fornecemos os direitos de devolução voluntária indicados na presente Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: La Piazza degli Affari
Telefone: +39 011 380 8308
E-mail: info@lapiazzadegliaffari.it
Endereço: Via Serrano 6/a, 10141 Turin Turin, Italy
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)