Cette Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits explique comment La Piazza degli Affari traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et aux normes de qualité applicables.
Les articles pour animaux de compagnie peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de finition ou de matériau, en particulier pour les colliers en tissu, les laisses, les harnais, les lits en peluche pour animaux ou les accessoires en cuir. De telles variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signaler un problème lié au produit
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@lapiazzadegliaffari.it.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos illustrant le problème, des photos de l’emballage si des dommages liés au transport sont en cause, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, le cas échéant.
3. Pièces ou accessoires manquants
Si votre commande contient des pièces, des accessoires, des gamelles ou des instructions mentionnés dans la description du produit mais qui sont manquants, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les accessoires manquants, des instructions de configuration, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais assemblage, une mauvaise installation, le non-respect des instructions d’entretien, la modification ou la réparation par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux de compagnie, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Recours disponibles
Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.
6. Garantie légale de l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette Politique ne limite pas vos droits obligatoires au titre de la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.
7. Suisse
Pour les consommateurs en Suisse, cette Politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.
8. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation relative à la garantie.
Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.
9. Contactez-nous
Nom du magasin : La Piazza degli Affari
Téléphone : +39 011 380 8308
E-mail : info@lapiazzadegliaffari.it
Adresse : Via Serrano 6/a, 10141 Turin Turin, Italie
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 à 17h00 (CET)